سياسة الاسترجاع والإلغاء

1) نطاق السياسة وتعريف «التسليم»

تنطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات التي تتم عبر بريق تواصل (bareeqtawasul.com) والخاصة بمنصة «كبر صفحتك» لخدمات نمو حسابات السوشيال ميديا وإدارة الطلبات والمحفظة.

التسليم للخدمات الرقمية هو: (أ) بدء تنفيذ الطلب آليًا في أنظمتنا أو لدى مزوّد متكامل عبر API، أو (ب) تفعيل الاشتراك/الوصول إلى الميزة المدفوعة داخل حسابك في كبر صفحتك، أو (ج) إرسال تأكيد التنفيذ أو ظهور الحركة في لوحة الطلبات والمحفظة.

نلتزم بمتطلبات بوابات الدفع (PCI/KYC/AML) وبالأدلة الفنية على التنفيذ.

2) الأهلية والمهل الزمنية

• فشل التنفيذ: خلال 7 أيام من تاريخ الدفع إذا لم يبدأ التنفيذ أو تعذّر كليًا.
• خصم مكرر/خطأ دفع: خلال 14 يومًا من ظهور العملية.
• اشتراكات متجددة تلقائيًا: خلال 7 أيام من التجديد إذا لم يُستخدم الاشتراك بعد التجديد.

3) حالات الاسترداد المقبولة

• فشل كامل في تنفيذ الطلب داخل منصة كبر صفحتك رغم صحة البيانات ودفع المبلغ.
• خصم مكرر لنفس الطلب أو عملية غير مكتملة فنيًا ثم لم يتم تعويضها أو تنفيذها.
• تعذّر الوصول لميزة مدفوعة/رصيد بعد الدفع ولم يتم إصلاحه خلال مهلة معقولة.
• خطأ واضح في التسعير تم تحصيله دون تقديم الخدمة المقابلة وبغير موافقتك بعد الإيضاح.

4) حالات غير مؤهلة للاسترداد

• بدء التنفيذ أو تقديم جزء جوهري من الخدمة وفق الوصف داخل منصة كبر صفحتك.
• إدخال بيانات مستهدَف/رابط خاطئة، أو حساب خاص/مغلَق، أو منع المنصة الاجتماعية لطبيعة الخدمة.
• تغييرات/قيود من طرف ثالث (منصة سوشيال، بوابة دفع…) تؤثّر على النتائج دون خطأ من جانبنا.
• إساءة الاستخدام أو التحايل على أنظمتنا أو سياسات الشركاء أو برامج الإحالة.
• اختلاف التوقعات الذاتية عن النتائج الفعلية إذا تم التنفيذ وفق الشروط المعلنة.

5) الإلغاء قبل/أثناء التنفيذ

• قبل البدء: يمكن طلب إلغاء كامل واسترداد المبلغ إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب بعد.
• أثناء التنفيذ: إن لم يتجاوز الإنجاز 20% يجوز إلغاء جزئي واسترداد متناسب أو رصيد متجر.
• بعد تجاوز 20% يُطبّق تعويض نسبي أو استكمال التنفيذ بدل الاسترداد النقدي.

6) الاشتراكات والتجديد التلقائي

• نُظهر بوضوح إن كانت الخطة تجدد تلقائيًا قبل الدفع (مثل باقات شهرية/سنوية داخل كبر صفحتك).
• يمكن الإلغاء من الحساب أو عبر الدعم قبل تاريخ التجديد القادم.
• إذا تم التجديد ولم تُستخدم الخدمة بعد التجديد، يحق الاسترداد خلال 7 أيام أو تحويلها إلى رصيد متجر.

7) المستندات والأدلة المطلوبة

• رقم الطلب/المعاملة، البريد المسجّل، ولقطة الحركة البنكية إن لزم.
• للاشتراكات: دليل عدم الاستخدام بعد التجديد (من داخل حسابك في كبر صفحتك).
• نحتفظ بسجلات النظام وAPI logs وتقارير المزود كأدلة على التنفيذ أو الفشل.

8) خطوات المعالجة والمدة

1. تقديم الطلب عبر info@bareeqtawasul.com أو من داخل الحساب (تيكت دعم).
2. المراجعة الأولية خلال 1–3 أيام عمل.
3. قرار مبدئي/طلب معلومات إضافية عند الحاجة.
4. عند الموافقة: إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل أو إضافة رصيد متجر فوري إلى محفظتك داخل كبر صفحتك.

توقيت ظهور المبلغ فعليًا يعتمد على جهة الإصدار/البنك.

9) نزاعات الدفع (Chargebacks)

• نوفّر لجهة الإصدار أدلة التنفيذ (سجلات الطلبات والمحفظة والتسليم) — يُفضَّل التواصل معنا أولًا لحل المشكلة سريعًا.
• إساءة النزاعات أو تقديم معلومات مضللة قد تؤدي لتعليق الحساب أو وضع قيود على استخدام الخدمات.

10) العملة والضرائب وفروق الأسعار

• الإرجاع يتم قدر الإمكان بنفس وسيلة الدفع والعملة المستخدمة. فروق العملة/رسوم البنوك خارج نطاق تحكّمنا.
• الضرائب/الرسوم الرسمية المُحصّلة تُعاد وفق اللوائح المطبقة حيثما أمكن.

11) رصيد المتجر كبديل

عند عدم أهلية الاسترداد النقدي بعد بدء التنفيذ أو تقديم جزء جوهري من الخدمة، يمكن تقديم رصيد متجر صالح لمدة لا تقل عن 12 شهرًا داخل حسابك في منصة كبر صفحتك، يُستخدم لطلبات وخدمات مستقبلية.

12) القانون الحاكم والاختصاص

تُطبق قوانين جمهورية مصر العربية على هذه السياسة، وتختص محاكم القاهرة بالنظر في النزاعات، مع السعي لتسوية ودّية خلال 30 يومًا من إخطار مكتوب.

13) قنوات التواصل

للدعم وطلبات الاسترداد: info@bareeqtawasul.com • الهاتف: 0103448138 • 0103448139