الاسترجاع والإلغاء

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على المدفوعات التي تتم لصالح بريق تواصل مقابل الخدمات والمشروعات والمنصات والبرامج التدريبية التابعة لها، ما لم توجد شروط خاصة معلنة بوضوح لخدمة أو مشروع معين.

أي شروط استرجاع خاصة تظهر داخل صفحة المنتج أو عرض المشروع أو اتفاق التنفيذ تعتبر مكملة لهذه السياسة.

المبادئ العامة

يتم تقييم طلبات الإلغاء والاسترداد بناءً على:

• طبيعة المنتج أو الخدمة.
• هل بدأ تنفيذ الخدمة أم لا.
• ما تم إنجازه أو تسليمه بالفعل.
• هل تم تفعيل وصول رقمي أو استخدام محتوى مدفوع.
• وجود تكاليف خارجية تم دفعها لتنفيذ طلب العميل.
• سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.
• السجلات التشغيلية وبيانات الدفع ذات الصلة.

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المعمول به.

التدريب الحضوري

تخضع طلبات إلغاء التدريب الحضوري إلى حالة البرنامج وموعده والتكاليف التي تم الالتزام بها لتنظيمه.

إذا ألغت بريق تواصل البرنامج ولم يتم توفير موعد بديل مناسب أو حل مقبول، يحق للمشترك طلب استرداد المبلغ المستحق.

بعد بدء حضور البرنامج أو الاستفادة من جزء منه، تتم مراجعة أي طلب استرداد وفق الجزء الذي تم تقديمه وطبيعة الحالة والحقوق القانونية المطبقة.

الدفع المكرر أو الخاطئ

إذا ثبت تحصيل نفس الطلب أكثر من مرة بالخطأ، تتم إعادة الدفعة المكررة بعد التحقق من سجلات الدفع.

وإذا تم تحويل مبلغ خاطئ أو تنفيذ عملية إلى طلب غير صحيح، تتم مراجعة العملية حسب حالتها وما إذا كان قد تم تفعيل أو تنفيذ خدمة مقابلها.

عدم التفعيل أو الفشل التقني

إذا نجحت عملية الدفع ولم يتم تفعيل المنتج أو الخدمة بسبب مشكلة تقنية، يكون الإجراء الأول هو محاولة تصحيح المشكلة وإتمام الخدمة.

إذا تعذر تقديم الخدمة بصورة نهائية ولم يتم توفير حل بديل مناسب، تتم مراجعة العملية لاسترداد المبلغ المستحق.

الأعطال المؤقتة التي يتم إصلاحها خلال فترة معقولة لا تعتبر تلقائيًا إلغاءً للخدمة أو سببًا لاسترداد كامل، ما لم يقرر القانون أو الاتفاق خلاف ذلك.

التكاليف والخدمات الخارجية

بعض المشروعات قد تتطلب شراء أو حجز خدمات خارجية خصيصًا للعميل، مثل نطاقات أو استضافة أو تراخيص أو خدمات تقنية أخرى.

إذا كانت هذه المصروفات قد دُفعت بالفعل لطرف ثالث وغير قابلة للاسترداد من ذلك الطرف، فقد يتم استبعادها من المبلغ القابل للرد، بشرط ارتباطها بالمشروع بصورة مباشرة.

كيفية تقديم طلب استرداد

يجب تقديم الطلب عبر إحدى قنوات بريق تواصل الرسمية، مع توفير المعلومات اللازمة للتحقق من العملية، مثل:

• اسم صاحب الطلب.
• البريد أو رقم الهاتف المرتبط بالخدمة.
• اسم المنتج أو المشروع.
• قيمة العملية.
• تاريخ الدفع التقريبي.
• سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.
• أي مرجع أو إثبات يساعد على تحديد العملية عند الحاجة.

مراجعة الطلب واتخاذ القرار

تقوم بريق تواصل بمراجعة الطلب مع سجلات الدفع والتفعيل والتنفيذ والمراسلات المرتبطة بالحالة.

قد نطلب معلومات إضافية إذا كانت ضرورية للتحقق من صاحب العملية أو تحديد حالة التنفيذ.

بعد اكتمال المراجعة، يتم إخطار العميل بالنتيجة والمبلغ القابل للاسترداد إن وجد.

مدة تنفيذ الاسترداد

بعد الموافقة النهائية على الاسترداد، يتم بدء إجراءات رد المبلغ في أقرب وقت ممكن، وعادة خلال مدة تشغيلية معقولة قد تصل إلى 7–14 يوم عمل.

قد يحتاج البنك أو مزود وسيلة الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في حساب العميل، وهذه المدة قد تكون خارج سيطرة بريق تواصل.

وسيلة رد المبلغ

يتم الاسترداد قدر الإمكان عبر وسيلة مناسبة وآمنة مرتبطة بصاحب العملية أو وفق بيانات يتم التحقق منها.

قد تختلف طريقة الاسترداد حسب وسيلة الدفع الأصلية والإجراءات المصرفية أو التقنية المتاحة وقت تنفيذ الرد.

الاحتيال أو إساءة استخدام سياسة الاسترداد

يحق لبريق تواصل رفض أو تعليق معالجة الطلب إذا ظهرت مؤشرات معقولة على احتيال أو تزوير أو مطالبة متكررة غير مشروعة أو محاولة الحصول على خدمة واسترداد قيمتها في الوقت نفسه.

لا يمنع ذلك العميل من ممارسة حقوقه القانونية المشروعة.

تحديث السياسة

يجوز تحديث سياسة الاسترجاع والإلغاء لتتوافق مع تطور خدمات بريق تواصل أو المتطلبات التشغيلية أو القانونية.

النسخة المنشورة على الموقع الرسمي هي النسخة المعتمدة وقت إجراء العملية، ما لم يوجد اتفاق خاص مكتوب ينص على خلاف ذلك.